La bourde

Ou comment envoyer par erreur une invitation à 5000 spectateurs

Le Théâtre 13 a été, du 28 février au 4 mars 2014, le théâtre (c’est le cas de le dire) d’un drame. Une lettre d’information web à 5000 spectateurs s’est transformée en lettre invitation à 5000 spectateurs. Chronique d’un clic malheureux – jours après jour :

Vendredi 28 février 2014 à 16h :
Le webmaster, après avoir fait relire à toute l’équipe sa lettre d’information sur Norma Jeane, l’envoie à un total de 5000 contacts (ou du moins, pense l’avoir fait).

Samedi 1 mars 2014 à 14h :
Texto du Théâtre 13 au webmaster : Tu es au courant pour l’erreur d’envoi ?

Dimanche 2 mars 2014 à 13h :
Le webmaster arrive chez sa mère, qui lui annonce fièrement qu’elle a reçu une invitation du Théâtre 13 (la mère en question est abonnée au Théâtre 13 depuis de nombreuses années).
Réponse du webmaster : mais non, tu as dû mal lire. Pourquoi recevrais-tu une invitation ? (Mais le doute commence à s’installer dans l’esprit du webmaster…)

Lundi 3 mars 2014 à 10h :
Collaboratrice du webmaster : C’est une catastrophe –  tu as envoyé 5000 invitations plutôt que 5000 newsletters.

Donc, voilà. 10 invitations devaient partir par mail à l’attention des comédiens du dernier spectacle du Théâtre 13, et par une erreur de clic, ce sont 5000 spectateurs qui recoivent l’invitation.

Réunion de crise :
Tout de suite, envoyer une nouvelle newsletter, avec explications et excuses (lire la newsletter d’excuses)
Plus de 500 personnes avaient déjà confirmé leur venue – leur répondre très vite et le mieux possible (réactions, à juste titre, souvent très décues).

et… le petit miracle en début de soirée
Les spectateurs commencent à répondre à la newsletter d’excuses.
A quelques exceptions près, ce sont des mots compréhensifs, généreux, chaleureux, souvent très drôles et un moment d’échange magnifque.
Un bonheur.

Lundi 3 mars 2014 – 23h
Le webmaster à l’équipe (après la générale de Norma Jeane) : je crois que nous avons un public génial.
Il rentre chez lui, avec la banane, après une journée bien mouvementée…

Avec plus de 200 réponses à notre newsletter d’excuses, nous nous sommes amusés à une petite compilation « meilleures phrases » sous forme de topographie de notre public.

Nous sommes très heureux de partager cette compilation avec vous (onglet « topopgraphie des spectateurs » en haut à droite »). Attention, il y a des perles !

Merci pour vos messages. Il nous font très chaud au coeur !

Toute l’équipe du Théâtre 13
(et le webmaster en particulier)

Topographie des spectateurs / réactions

Réponses de nos spectateurs à notre newsletter d’excuses
(classées par profils)
 

Les organisés
Bonjour, pas de souci, j’avais de mon côté déjà réservé (et réglé) des places pour ce spectacle…
Cordialement – Claire

Les sobres
Pas de souci ! Natacha
Pas grave !! Bonne journée
Pas de problème. A bientôt. Marie-Brigitte
Pas d’importance – Georges
Je comprends. Cordialement. Zorola.

Les dignes
Pas de problème et je viendrai quand même voir cette représentation ! Bien à vous,
 Christine
Vous êtes pardonnés !  J’irai quand même voir le spectacle, même sans invitation !
Bonjour,  Vous êtes tous pardonnés et je n’exclue pas de venir voir la pièce. Bien à vous – Violette

Les compatissants
Vous êtes tout pardonné, car nul n’est à l’abri de ce type de fausse manip!
 Très cordialement, et à bientôt, Xavier
Bon courage. L

Les pressés
Pas de pb! Vous êtes bien pardonné. Cdlt! Alexandra

Les bien-intentionnés
Pas de souci :-) il parait que c’est la pensée qui compte donc… Merci

Les évidents
Bien sûr qu’on vous pardonne – Olivier

Les pratiques
J’essaierai de venir voir la vie de Marylin bientôt ; j’ai plus de temps pour me décider et ça m’arrange ! Monique

Les abonnés militants
Il n’y a pas de soucis, nous sommes abonnés et pensons, nous aussi, que payer nos billets (et par abonnement, ils sont si peu chers !) est indispensable à la vie des théâtres. A très bientôt, pour assister à une représentation de Norma Jeanne. Bien cordialement, Nicole

Le délégué du personnel
Je propose de donner une augmentation au webMaster pour la frayeur qu’il a du se faire. Bien théatralement à vous, pierre, spectateur.

Les philosophes
Oui bien sûr. Il n’y a que ceux qui ne font rien qui ne se trompent jamais. Mireille

Les habitués – conditionnés
Merci pour ce mail plein d’humour!!! Aucune déception car j’avais confondu avec la résa habituelle….à venir!!! Bonne journée!

Les militants de gauche
Oh c’est bien dommage mes amis se disputaient déjà l’invitation ;-) mais je viendrai quand même voir la pièce avec mon abonnement.
Vous avez oublié de mentionner dans les responsables : les homosexuels (notamment russes ou africains), les femmes (elles sont pourtant le diable incarné et responsables de bien des maux de la terre ne l’oublions pas), les antimilitaristes (qui par leur refus de la guerre nuisent au commerce lucratif des armes et par cela même à la croissance économique des pays civilisés), les athés (qui refusent de croire que tout leur est permis au nom d’un Dieu quelconque), les catastrophes naturelles (ah non elles il ne faut pas les accuser car s’il y a de la neige, des inondations ou des tremblements de terre c’est toujours la faute du gouvernement).
Bon, résumons-nous, puisque je suis fonctionnaire, et faisons simple : c’est TOUJOURS LA FAUTE DE L’ETAT !!
Bonne journée cher webmestre de mon théâtre préféré…. même si j’ai un peu râlé car après avoir vu Le Bourgeois Gentilhomme et Antigone j’ai raté El Cid que j’avais réservé parce que je suis arrivée à 19h30 au lieu de 15… Bouhouhou snif snif…
BIZ – Martine

Les amoureux
Pas de problème entre nous … je n’attends pas une invitation pour venir au Théâtre 13 … je suis une abonnée ancienne et fidèle et je n’hésite pas à prendre une place supplémentaire lorsque ma carte d’abonnée est remplie. Cordialement à toute l’équipe. Micheline
J’aime le Théâtre 13! Guy
Aucun souci, vous êtes déjà pardonné et je viendrai voir la prochaine pièce avec grande joie.
Votre théâtre est merveilleux, je me régale depuis maintenant trois ans. Ne changez rien… Christophe
Nous pardonnerez-vous un jour ? C’est déjà fait compte tenu de la qualité des pièces que vous nous proposez. J.P.
Faute avouée… à moitié pardonnée!  Comme je vous aime bien, je vous pardonne à 100% 
A bientôt,  Edouard
J’adore le Théâtre 13 Jardin et le nouveau théâtre 13 Seine !A bientôt ! Merci au passage pour le cadeau … Thierry

Les amoureux réalistes
Nous aimons tellement le Théâtre 13 que nous lui pardonnons volontiers. D’autant plus que ses prix sont très abordables… Avec toute notre sympathie… Hélène

Ceux qui n’ont pas trouvé le lien
Quel cadeau surprise??  Valérie
Le lien sur le cadeau surprise ne fonctionne pas . Mais ce n’est pas grave! De toute façon, nous apprécions toujours autant les pièces au programme! Cordialement – Françoise

Les sensibles
C’est si gentiment dit que je ne peux pas vous en vouloir ! Bon courage et à bientôt malgré tout ! Fidèlement, Gisèle
Il est vrai que j’ai été déçue mais vous vous excusez si honorablement que je vous pardonne tout de suite ! :-) Michèle

Les sereins
N’ayez pas d’inquiétude ! Je ne vous en veux pas du tout.  Bien amicalement – Hélène
Bonsoir, cher Théâtre 13. Etant abonnée je viendrai voir la pièce, ne vous inquiétez pas! Cordialement, B

Les manifestants
Vive le théâtre – Emmanuel

Les souriants
Merci pour cette lettre pleine d’humour. Marie

Les réponses automatiques
I am on vacation and far away from any connections in case of urgency feel free to contact Pierre – thank you. Philippe

Les bougons
Quand on se trompe, on assume et ce procédé n’est pas correct. Vous pourriez avoir la délicatesse de maintenir votre invitation. Georges
Eh bien, ce n’est pas très élégant…………….! Cordialement Anne-Laure
Bonsoir, Et bien je ne m’attendais pas à cela ! Quelle mauvaise surprise, très déçue par votre retour malgré l’humour. Pourrais je bénéficier alors d’un tarif spécial histoire  de ne pas restée amer de ce canular ? Cordialement.  Dalila.
C’est en effet assez grossier, quand on fait une erreur,  on l’assume, surtout à ce degré de peu de conséquence! Emmanuelle
Je confirme que c’est indélicat et que la réaction correcte aurait été de maintenir l’invitation. Le manque à gagner sur le prix d’une place ne valant pas cette indélicatesse. J

Les joueurs
Oui c’était trop beau ! Je pensais à un tirage au sort ! Heureusement, j’allais offrir la 2ème place à une amie pour m’accompagner, il était urgent que vous interveniez! Guy

Les pacifistes
Ne tirez pas sur le webmaster – Bien cordialement – Martine
Qui n’a jamais fait une erreur vous jette la première pierre, vous ne craignez rien de mon côté. Christophe

Les religieux
Pas grave ! Merci pour le kdo surprise ! Votre mea culpa et vos explications m’ont fait rire – Martine
L’erreur est humaine. Qui en est exempt ? C’est persévérer qui est diabolique. Salutations, Michel

Les humanistes
Vous êtes toutes et tous pardonnés. Heureusement l’erreur reste encore dans le domaine de l’humain … et c’est tant mieux – Bien cordialement. Véronique
Bonjour, ce genre d’erreur et l’échange qu’il permet viendrait plutôt nous rassurer. Longue vie. Bien cordialement – Laurent
Comment ? Vous n’êtes pas infaillibles, vous non plus ?  Quelle déception. Encore que… 
Si je partage cette caractéristique avec des gens capables d’une lettre d’excuse présentée avec cet humour,  je ne me sens pas en si mauvaise compagnie  Bien cordialement – Colette

Les jeux de mots
Un petit clic vaut mieux qu’une grande claque ! Armelle
Cher Monsieur,  Votre style est charmant et si j étais « fâchée » ce serait fâcheux ! Sylvie

Les sympas
J’avais trouvé l’invitation sympa, et je pensais en profiter étant en vacances cette semaine…
mais je trouve votre lettre d’excuse bien sympa aussi…
Alors, non seulement vous êtes pardonnés, mais en plus je viendrai quand même voir Norma Jeane. Bien cordialement – Armelle

Les confus (finalement)
Bonjour, j’ai bien reçu votre message et là finalement non invitation.  Vous me proposez finalement un cadeau pour vous faire pardonner mais finalement je n’ai pas de cadeau…. Don./contre don sans don… Bien à vous – Manon

Les technico-sceptiques
Merci pour votre message et vous êtes tout excusés. La facilité de la manipulation informatique nous a tous joué des tours. Je vous souhaite beaucoup de succès et soutiens pleinement vos activités. Meilleures salutations. Nicole
Bien sûr que je vous pardonne , c’est le piège de l’informatique , ça fait gagner du temps mais les erreurs sont aussi plus rapidement faites mais c’est dommage que ce soit une erreur ! A bientôt. I.

Les magnanimes
Je suis magnanime….vous êtes pardonnés

Les fans de Marilyn Monroe
Vous êtes pardonnés ! Poupoupidou !
Snif snif. Mais heureusement grâce à la sublime Marylin vous êtes pardonnés. Bien à vous. Yasmine
Merci pour votre cadeau surprise: Marylin m’enchante toujours autant surtout dans cet extrait de Some like it hot. A bientôt donc. Cordialement, Monique.
Merci pour votre message sympathique et pour l’extrait de film cadeau-surprise si rafraîchissant en cette soirée pluvieuse. Et sans rancune pour la fausse annonce (vous êtes tout pardonnés)… J.P.
Merci pour le cadeau. J’adooooooooooore. Lucienne
Tout pardonné, merci pour le cadeau surprise qui enchante !! Elke
Vous êtes pardonné… Merci pour le lien vers Marylin. Jean-Claude
Trop sympa ce petit extrait de Certains l’aiment chaud!!! Amitiés

Les spectateurs du 13ème
Bonjour. Ce sont des choses qui arrivent. Je ne vous en tiendrai pas rigueur et je continuerai à venir au Théâtre 13 même si je dois payer, cela me paraît tellement normal, d’autant que vos tarifs sont très abordables. Continuez à proposer des beaux spectacles.
 Une spectatrice du 13ème – Muriel

Les anti-Medef
Bonjour. Je pardonne d’autant plus l’erreur que j’ai rien reçu de tel! Et puis, faute avouée est à demie pardonnée. Bref, pas de problème… je paierai bien volontiers ma (mes) place (s) rien que pour prouver au Medef que tout le monde doit vivre… A bientôt pour voir vos superbes spectacles – Laurence

Les cas d’analyse
Je vais essayer de survivre à cette avanie, mon psy chat thérapeute comme les soins immédiatement. D’autant que je suis sur une petite série sur les intermittents, il a intérêt à être bon médicastre …  Mais c’est en bonne voie. Hasta la vista – Norbert
J’espère pouvoir le faire…Mais c’est vraiment dur, difficile…On verra ! Cependant, cordialement. Paolo

Les bons joueurs
DOMMAGE…. Vraiment. Mais… vous serez pardonné     ;=) Véronique
Vous êtes pardonnés ! Je viendrai surement, même en payant !! Pascale

Les généreux
Vous êtes tout à fait pardonné et votre message est très chouette. Nous paierons nos places avec grand plaisir ! Emmanuelle

Les inconséquents
Ciao les amis. Je vous pardonne à condition que vous re-fassiez la même bourde en me disant que ça n’est pas une bourde. Vive le théâtre ! Luigi

Les Normands
Ne vous inquiétez pas. Je suis en Normandie et n’aurais pu me rendre à votre invitation. Amitiés Claudette

Les sceptiques
Ayant longtemps fréquenté votre théâtre pour lequel j’ai même fait un temps des critiques à destination de l’Education nationale, je ne comprends pas la portée exacte de votre message, si c’est une feinte, un artifice de publicité…! Bizarre, bizarre?  j’ait  dit « bizarre ». Dominique

Les sans regrets
Aucun problème, je ne pouvais en profiter – Janine
Ne vous inquiétez pas, je ne suis pas à Paris en ce moment, et votre lettre d’excuse est charmante! Je souhaite un grand succès à votre théâtre, Dominique
De toutes façons, je n’avais pas du tout l’intention de venir. Jacqueline

Les profs
Aucun souci. Votre lettre est bien écrite! Bien à vous et bon courage. Jean-marc
Pas de problème. Vous me réciterez la liste des films de Marilyn trois fois à l’endroit deux fois à l’envers et bla bla bla. De toutes les façons, j’ai réservé…

Les profs d’anglais
Je trouve néanmoins votre geste un peu * »cheap » comme on dit en anglais. Je ne pense pas qu’une invitation risque de compromettre l’avenir du théâtre 13. Bonne semaine. MH
* cheap: adj, ici mesquin

Les étonnés
pas de pb. Je m’étonnais de cette belle invitation. Mais cela ne m’empêchera pas de venir à ce spectacle ou un autre. Cdt Josyane

Ceux qui comptent les points
Bonjour Pas de problème, bien rattrapé! Katia

Ceux qui remuent le couteau dans la plaie
Drôle et con…
Vous êtes bien sûr « pardonnés »… mais quelle bourde!!! Jean-Luc

L’éducateur spécialisé
Mais oui, je vous pardonne ! Il ne faut pas s’habituer aux cadeaux, notre société n’en fait pas ! Sans rancune, A.

Les honnêtes
Pas de problème pour vous excuser ! Les erreurs sont incontournables dans le travail et moi-même j’en ai faites certaines !!!!!! Amicalement. Eliane
OK pas de souci, il m’arrive aussi d’avoir des clics malheureux. Théâtralement votre – Régis

Le coupable (amoureux et abonné))
Une erreur n’est  – fort heureusement – pas la fin du monde. Vous avez l’élégance – teintée d’humour – d’en assumer la paternité… qu’il vous soit donc « pardonné ». 
Plus sérieusement, il en faudrait bien plus pour que je cesse d’être, depuis plus de 10 ans, un spectateur fidèle du Théâtre 13. 
A mon tour d’avouer : j’ai dû rater 2 ou 3 spectacles au cours de cette décennie….. comme vous, je bats ma coulpe.
La qualité de l’accueil et la convivialité jointes à la richesse et à la diversité de la programmation dans vos 2 salles font que vous êtes pour moi – et je suis moi-même comédien – de loin le meilleur théâtre francilien avec l’Epée de Bois de la Cartoucherie.
Pas invité ? Les 5 places « théâtre » de ma carte d’abonnement ont été utilisées ?
Là n’est pas l’essentiel, et mercredi soir nous viendrons à 4 pour apprécier et applaudir « Norma Jeane ».
Donc à mercredi. Amicalement et fidèlement. Jean-François

Les contemplatifs
Simple destinataire de votre Newsletter, j’ai apprécié au plus haut point ce (grand) mot d’explications et d’excuses. C’est si rare aujourd’hui ! Bravo donc. Amicalement – Jérôme

L’homme marié (amoureux de sa femme)
Alors là …  Bon , je vous pardonne pour cette fois ! De bon cœur.
 Et maintenant, va falloir expliquer ça à ma femme …  Attention ! Elle risque de saisir la justice !  Non…
C’est pas une pardonneuse née, mais bon, elle est si chou. Bref, ne vous inquiétez pas, je vous assure que je lui présenterai la situation sous les meilleurs auspices. Si ça se trouve, en plus, elle viendra quand même !  Et invitera plein d’amies … Veinards !
Très bonne continuation, et si ça se trouve, je viendrai aussi : c’est vrai que c’est sympa , cette histoire de clic immensément immense. Emmanuel

Ceux qui m’ont reconnu
En tout cas l’erreur est bien tournée, ça ressemble au style de notre très cher administrateur prénommé Fabian ! Cordialement – Chantal

Les idéalistes

J’ai rêvé un moment d’une culture sans les frontières de l’argent et d’une culture pour tous. Merci pour cet instant de rêve – Robert

Les pros de l’invitation
Je vous pardonne d’autant plus volontiers que j’ai gagné pour ce même spectacle une invitation gratuite pour 2, de Télérama, en bonne et due forme celle-là !  Donc, pas de problème : il était écrit que je devais voir cette pièce… Par contre, si un jour vous voulez m’envoyer une autre invitation bien réelle, n’hésitez pas, je connais le Théâtre 13, j’y suis allée plusieurs fois et j’apprécie sa programmation… Sans rancune, bien cordialement et… à bientôt. Danielle

Les définitifs
VOUS ETES PARDONNE ….GRACE A VOUS …JE PASSERAI UNE SOIREE INOUBLIABLE …DEVANT  TF1 !…BRAVO…ET SI CETTE DECEPTION M’ELOIGNAIT DEFINITIVEMENT DU …SPECTACLE VIVANT ? VOUS Y AVEZ PENSE ?
Cher Monsieur, chère Madame,
 Cette réponse est des plus charmantes. Je vous dis donc au revoir, définitivement.
 Bien cordialement. Corinne
C’est tout à fait inadmissible. Je suis extrêmement déçue, …je suis une cliente extrêmement déçue.  Il me semblerait logique d’assumer ses erreurs en confirmant les réservations. L’équilibre budgétaire du Théâtre 13 est-il à 12 euros près ?
Ne concluez pas par un « à bientôt », bien mal à propos ! C
Bonjour,
En effet c’est plus que de l’indélicatesse et il vous aurait été plus que facile de vous sortir de « cet embarras »…
Je prends note et ne viendrai aucunement voir ce spectacle. Merci de me retirer de vos envois mails. Cordialement – Elodie

Les déçus
Dommage ! Je serais venue et accompagnée. Sandrine

La magie du show business
Merci, vous les pros, de faire des erreurs… Malgré les fameux feux de la rampe, qui créent une barrière, on se sent très proche de vous, longue vie à Norma Jeane. Isabelle

Les sensuelles
Mais oui, bien sûr ! Vous me donnez tant de plaisir ! Françoise